Visszatérítési szabályzat

Az AutoVignet Kft. a magyarországi online autópálya matricák (e-matricák) értékesítésében a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. hivatalos, védjegy használatára jogosult viszonteladó partnere. Jelen szabályzat az AutoVignet Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) weboldalain vásárolt úthasználati jogosultság (autópálya matrica, e-matrica) lemondására, módosítására és díjának visszatérítésére vonatkozik.

1. Azonnali regisztráció és az elállási jog megszűnése

A Felhasználó a fizetés megkezdése előtt külön nyilatkozattal kifejezetten kéri az e-matrica azonnali regisztrálását, és hozzájárul a szolgáltatás teljesítésének a 14 napos elállási határidő lejárta előtti megkezdéséhez. Egyidejűleg tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével elveszíti elállási jogát, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján. A teljesítés puszta megkezdése önmagában nem eredményezi e jog megszűnését. A fogyasztói elállási jogra vonatkozó rendelkezések a fogyasztónak minősülő ügyfelekre alkalmazandók.

A Szolgáltató a sikeres fizetést követően megkezdi a megrendelés teljesítését. Az e-matrica regisztrálására irányuló szolgáltatás akkor teljesül maradéktalanul, amikor a Felhasználó által megadott és jóváhagyott adatok alapján a matricaazonosító kiállításra került, és a kiállítást igazoló elektronikus visszaigazolást a Felhasználó rendelkezésére bocsátották.

A szolgáltatás teljesítése nem azonos az e-matrica érvényességének kezdetével. A későbbi kezdőnapra vásárolt e-matrica regisztrálása is teljesülhet közvetlenül a vásárlást követően. A későbbi kezdőnap ezért nem tartja fenn az elállási jogot.

A matricaazonosító kiadásával jóváhagyott megrendelés a Szolgáltató rendelési rendszerében nem törölhető és nem módosítható. A szabályszerű, maradéktalan teljesítést és az elállási jog megszűnését követően a Szolgáltató a kötelező jogszabályi eseteken túl nem vállal kötelezettséget önkéntes visszatérítésre. Ez nem érinti a jelen szabályzatban részletezett kivételeket és a hivatalos útdíjszolgáltatói eljárások igénybevételét.

2. A megrendelés ellenőrzése és jóváhagyása

A vásárlás véglegesítése előtt a Felhasználó köteles ellenőrizni a megrendelés adatait, a kiválasztott e-matrica paramétereit, valamint a fizetendő teljes összeget és annak pénznemét. A pénztári összesítő és a fizetési felület egyaránt feltünteti a Szolgáltató által felszámított valamennyi díjat tartalmazó végösszeget. A pénztárban jóváhagyott összeg és pénznem a fizetési felületre történő továbblépéssel nem változik.

A megrendelés véglegesítésének feltétele az ÁSZF és a Visszatérítési szabályzat elfogadása, az Adatkezelési Tájékoztató megismerésének visszaigazolása, valamint az azonnali teljesítésre vonatkozó nyilatkozat megtétele. Az elfogadás és a visszaigazolás a megfelelő jelölőnégyzet (checkbox) bepipálásával történik.

Az Felhasználónak a jóváhagyás előtt ellenőriznie kell a megjelenített adatokat, és meg kell ismernie a nyilatkozatok tartalmát. Hiányzó információ, nem egyértelmű adat vagy észlelt működési hiba esetén a vásárlás folytatása előtt kérje az Ügyfélszolgálat (e-mail: info@autovignet.hu) segítségét. A vásárlás véglegesítése önmagában nem zárja ki egy később felismert hiba bejelentését.

3. A Felhasználó adatellenőrzési kötelezettségei

A Szolgáltató a Felhasználó által megadott és jóváhagyott adatok alapján teljesíti a megrendelést. A szolgáltatás nem foglalja magában a járműadatok forgalmi engedéllyel történő egyedi összevetését, illetve az adott járműre korábban, akár más értékesítőnél megváltott jogosultságok ellenőrzését.

A Felhasználó felelőssége és kötelessége különösen:

• a megfelelő rendszám, felségjel, díjkategória, területi és időbeli érvényesség, valamint a kapcsolattartási adatok pontos megadása;
• annak ellenőrzése, hogy rendelkezik-e már a tervezett úthasználatot részben vagy egészben lefedő jogosultsággal;
• a sikeres kiállítás visszaigazolásának (visszaigazoló email és a sikeres fizetést követően összegző záróképernyő) megvárása, az abban szereplő adatok ellenőrzése és a jogosultság érvényességéről való meggyőződés.

A sikeres fizetés önmagában nem igazolja az e-matrica sikeres kiállítását. A Felhasználónak a díjköteles útszakasz igénybevétele előtt meg kell győződnie arról, hogy a megfelelő járműre, területre és időszakra érvényes úthasználati jogosultsággal rendelkezik.

Az elektronikus vásárlás igazolására a nyugtázó értesítés szolgál: a sikeres fizetést követő összegző záróképernyő és a visszaigazoló email.

A Szolgáltatót nem terheli felelősség az olyan pótdíjért, többletkiadásért vagy más hátrányért, amely kizárólag a Felhasználó hibás adatközléséből, téves választásából vagy a megfelelő jogosultság hiányában megkezdett úthasználatából ered. Ugyanez vonatkozik a kizárólag tévesen megadott e-mail-cím vagy telefonszám miatt meghiúsuló értesítés következményeire. A weboldalunkon vásárolt autópálya matrica érvényessége a következő linken kérdezhető le: https://autovignet.hu/ervenyesseg-lekerdezes/

4. Visszatérítést önmagukban nem megalapozó körülmények

Az 1. pont szerinti szabályszerű teljesítést és az elállási jog megszűnését követően önmagában nem alapoz meg a Szolgáltatóval szemben visszatérítési igényt:

• az utazás elmaradása vagy megváltozása;
• az e-matrica fel nem használása vagy csak részleges felhasználása;
• a Felhasználó által tévesen megadott adatok, különösen a rendszám, a felségjel, a díjkategória, illetve a területi vagy időbeli érvényesség hibás megadása;
• a tévesen másik ország helyett megvásárolt magyar e-matrica annak ellenére, hogy a megrendelési folyamat a magyarországi területi hatályt kifejezetten feltünteti;
• több e-matrica megrendelése, ideértve azt is, ha a Felhasználó ugyanarra a járműre már rendelkezett azonos vagy részben átfedő időszakot lefedő jogosultsággal.

A Felhasználó által külön véglegesített vásárlások külön megrendelésnek minősülnek, amelyeket a Szolgáltató külön teljesít. Ez akkor is érvényes, ha a Felhasználó egy korábbi vásárlás eredményével kapcsolatos bizonytalansága miatt ismétli meg a rendelést, vagy több, azonos tartalmú és érvényességű e-matricát vásárol.

A kizárólag a Felhasználó ilyen ismételt megrendeléséből eredő többletkiadás nem hárítható a Szolgáltatóra. Bizonytalan rendelési állapot esetén ezért újabb vásárlás előtt ellenőrizni kell a korábbi rendelés eredményét, szükség esetén az Ügyfélszolgálat segítségével (e-mail: info@autovignet.hu).

Az esetleges hivatalos visszavásárlásra és adatkorrekcióra a 8. pont vonatkozik.

5. Kivételek: hibás teljesítés, meghiúsult kiállítás és téves terhelés

A visszatérítési korlátozások nem érintik a hibás vagy elmaradt teljesítésből, illetve a jogalap nélküli terhelésből eredő igényeket, és nem zárják ki a még fennálló törvényes elállási/felmondási jog gyakorlását.

Ennek megfelelően:

• Meghiúsult kiállítás: ha az e-matrica kiállítása véglegesen meghiúsul (erről a tényről a Szolgáltató emailben tájékoztatja a Felhasználót), a Szolgáltató visszatéríti a teljesítés nélkül maradt megrendelés megfizetett ellenértékét. A Szolgáltató a visszatérítésről 24 órán belül gondoskodik. A visszatérített összeg a bankszámlán való jóváírása a Felhasználó pénzügyi szolgáltatójától függően néhány napot igénybe vehet.
• Hibás többszörös terhelés: ha egyetlen megrendelés ellenértékét technikai hiba miatt többször számították fel, a Szolgáltató visszatéríti a jogalap nélkül beszedett többletösszeget. Ez nem azonos a Felhasználó által külön-külön jóváhagyott vásárlásokkal.
• A megrendeléstől eltérő kiállítás: ha a kiállított e-matrica adatai eltérnek a Felhasználó által jóváhagyott adatoktól, a Szolgáltató kivizsgálja az eltérést, és az igényt az alkalmazandó jogszabályok szerint rendezi. A Felhasználó által megadott és a vásárlási folyamat során jóváhagyott adatok a visszaigazoló emailben és az Ügyfélfiókban ellenőrizhetőek.

Az esetleges egyedi méltányossági intézkedés kizárólag az adott ügyre vonatkozik, és nem jelent általános visszavásárlási vagy visszatérítési kötelezettségvállalást.

6. Panaszok és banki visszaterhelési eljárások

Vitás vásárlás, hiányzó elektronikus visszaigazolás (visszaigazoló email és a sikeres fizetést követően megjelenő összegző záróképernyő) vagy észlelt hiba esetén javasoljuk az Ügyfélszolgálat mielőbbi megkeresését (e-mail: info@autovignet.hu), hogy a rendelés és a teljesítés körülményei közvetlenül tisztázhatók legyenek.

A közvetlen egyeztetésre vonatkozó javaslat nem korlátozza a Felhasználó panasztételi és jogérvényesítési lehetőségeit. A Felhasználó az alkalmazandó eljárási szabályok szerint a kártyakibocsátó pénzintézetéhez, fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz is fordulhat.

Banki visszaterhelési, azaz chargeback eljárás esetén a Szolgáltató a fizetési szolgáltató megkeresésére a rendelkezésére álló dokumentumokkal mutatja be álláspontját. Ezek különösen:

• a jóváhagyott megrendelés adatai, összege és pénzneme;
• az elfogadott nyilatkozatok tartalma;
• a kiállított e-matrica, az elektronikus visszaigazolások és a kapcsolódó levelezés.

Az adatok átadása az eljáráshoz szükséges körben, az irányadó adatvédelmi rendelkezések és az Adatkezelési Tájékoztató szerint történik.

A Szolgáltató pusztán a panasz vagy a visszaterhelési eljárás kezdeményezése miatt nem számít fel külön díjat, költséget vagy szankciót.

7. Nyelvi változatok

A szabályzat több nyelven is elérhető. A nyelvi változatok összevetésének alapja a magyar szöveg. Eltérések vagy különbségek esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.

8. Elérhető ügyintézés a kiállított e-matricákkal kapcsolatban

A kiállított magyar e-matricákhoz kapcsolódó egyes módosítási, visszavásárlási és pótdíjkezelési kérelmek a Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág ügyfélszolgálatán intézhetők, az adott eljárás feltételei szerint. Ilyen ügyek különösen:

• az e-matrica átírása másik gépjárműre;
• a téves díjkategória, rendszám vagy felségjel – országkód – helyesbítése;
• az e-matrica visszavásárlása, illetve a kettős vagy többszörös vásárlás rendezése.

Ha a Felhasználó hibás adatokkal vásárolt e-matricát, ugyanarra a járműre azonos vagy átfedő időszakra több jogosultságot váltott, átírást vagy visszavásárlást szeretne kérni, illetve pótdíjfizetési felszólítást kapott, a megfelelő hivatalos eljárást közvetlenül az Útdíj Üzletág ügyfélszolgálatán kezdeményezze. A lehetőségek és feltételek a matrica típusától, érvényességétől és az ügy körülményeitől függnek. A Szolgáltató saját teljesítésével kapcsolatos kifogásokra az 5–6. pont rendelkezései vonatkoznak.

Az ügyintézés módjáról, a szükséges dokumentumokról, a határidőkről és az esetleges díjakról előzetesen tájékozódjon az Útdíj Üzletágnál. Az adott ügytípushoz elérhető személyes, elektronikus, telefonos vagy videós ügyintézési lehetőségekről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.

Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág
E-mail: ugyfel@nemzetiutdij.hu
Telefon: +36 36 587 500

A hivatalos eljárások igénybevételének lehetősége nem jelent visszatérítési kötelezettséget a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a rá irányadó kötelező rendelkezéseken túl nem vállalja az eljárások Felhasználó helyetti lebonyolítását vagy eredményük garantálását. Ez nem érinti a Felhasználó kötelező jogszabályon alapuló igényeit, különösen a Szolgáltató hibás, késedelmes vagy elmaradt teljesítésével kapcsolatos jogait.

Utolsó frissítés: 2025. november 10.